一、接听报修电话。
要求：在接听过程中要了解故障教室位置，故障基本描述。
二、故障处理责任人。
接听人员将报修电话分配给相应值班人员，接受任务的人员为该故障唯一责任人，负责排除故障。
三、维修准备。
故障处理责任人赶赴故障现场前应注意报修教室位置，携带维修工具及配件，公用U盘和教室讲桌钥匙。
四、快速反应
故障处理责任人应在报修电话挂断3分钟内到达故障现场。
五、故障分析
1、根据维修手册和工作经验，快速查明故障原因。
2、现场快速排除故障。
3、不能现场排除的或排除时间过长的故障，应先报告多媒体教室管理部负责人对课程进行教室调整。
4、对不能播放的教师课件应复制到公用U盘，回办公室研究解决办法。
5、对不能现场排除的故障应在教室空闲无课时进行维修或更换备用机。
6、暂无配件的故障，应报告多媒体教室管理部负责人进行采购维修。
六、维修记录
故障处理负责人应做好故障维修记录。
七、故障处理回访
报修电话接听人应做好电话记录，跟踪故障处理结果，电话回访
报修教师，询问故障是否解决。